COOKIE DI MARKETING E TRACCIAMENTO: CONDIZIONI DI ATTIVAZIONE E LIMITI DI UTILIZZO

COOKIE DI MARKETING E TRACCIAMENTO: CONDIZIONI DI ATTIVAZIONE E LIMITI DI UTILIZZO

La possibilità di visitare il sito, consultare i prodotti e accedere alle funzionalità essenziali non deve dipendere dall'accettazione dei cookie utilizzati per finalità di marketing o tracciamento non strettamente necessario.

Per questo motivo, le tecnologie di tracciamento che richiedono il consenso non vengono considerate necessarie al semplice funzionamento del negozio e vengono gestite separatamente dalle tecnologie indispensabili per fornire i servizi richiesti dall'utente.

Il principio applicato è semplice: prima viene effettuata la scelta dell'utente e soltanto dopo, quando richiesto dalla normativa, può essere attivato il tracciamento corrispondente.

COOKIE NECESSARI E COOKIE DI MARKETING NON SONO LA STESSA COSA

Alcune tecnologie sono necessarie per consentire il funzionamento tecnico del sito e l'erogazione di servizi espressamente richiesti.

Possono essere utilizzate, ad esempio, per mantenere il contenuto del carrello, gestire una sessione, supportare la sicurezza, ricordare determinate impostazioni tecniche o consentire il corretto funzionamento del checkout.

I cookie e gli strumenti utilizzati per pubblicità personalizzata, profilazione, misurazione pubblicitaria non strettamente necessaria o tracciamento dell'utente tra servizi differenti appartengono invece a una categoria diversa e vengono gestiti secondo i requisiti di consenso applicabili.

ATTIVAZIONE SOLO DOPO UNA SCELTA VALIDA

Quando il consenso costituisce la base giuridica richiesta, i cookie di marketing e gli strumenti di tracciamento equivalenti non devono essere attivati prima che l'utente abbia espresso una scelta valida.

La semplice apertura del sito, lo scorrimento di una pagina, la chiusura del banner o la prosecuzione ordinaria della navigazione non vengono utilizzati, da soli, come manifestazione automatica del consenso quando la normativa richiede un'azione positiva dell'utente.

Non consideriamo inoltre una casella preselezionata come una valida manifestazione della volontà dell'utente.

NESSUN CONSENSO OBBLIGATORIO PER LA NORMALE NAVIGAZIONE

Il rifiuto dei cookie di marketing non impedisce, in linea generale, di consultare il catalogo, visualizzare le pagine dei prodotti o utilizzare le funzionalità essenziali del negozio.

Non chiediamo quindi all'utente di accettare la pubblicità personalizzata come condizione generale per poter semplicemente accedere al sito.

Alcune funzionalità opzionali fornite direttamente da servizi esterni possono tuttavia richiedere tecnologie specifiche per funzionare. Quando ciò accade, la relativa situazione viene gestita separatamente e non trasforma i cookie di marketing in tecnologie necessarie all'intero sito.

ACCETTARE E RIFIUTARE DEVONO ESSERE SCELTE REALI

Quando viene richiesto il consenso, l'interfaccia di gestione delle preferenze deve consentire all'utente di comprendere quali categorie opzionali può accettare o rifiutare.

L'utente non dovrebbe essere indotto ad accettare il tracciamento attraverso formulazioni ingannevoli, informazioni volutamente incomplete o percorsi progettati per rendere irragionevolmente difficile il rifiuto.

L'obiettivo è consentire una decisione libera, specifica, informata e inequivocabile nei casi in cui tali requisiti siano previsti.

SCELTA PER CATEGORIA

Quando tecnicamente applicabile, le preferenze possono essere organizzate per categorie funzionali.

Ciò permette di distinguere, ad esempio, le tecnologie strettamente necessarie da quelle utilizzate per analisi opzionali, personalizzazione o marketing.

L'accettazione di una categoria non deve essere interpretata automaticamente come consenso a finalità sostanzialmente differenti che non siano state adeguatamente illustrate all'utente.

COSA POSSONO FARE I COOKIE DI MARKETING

Quando validamente autorizzati e utilizzati sul sito, gli strumenti di marketing possono contribuire a comprendere l'interazione con campagne pubblicitarie, misurare determinate conversioni, limitare la ripetizione di alcuni annunci o rendere la comunicazione commerciale maggiormente pertinente agli interessi rilevati.

Le finalità effettivamente utilizzate dipendono dagli strumenti presenti sul sito e devono essere descritte nelle informazioni messe a disposizione dell'utente.

COSA NON AUTORIZZA IL CONSENSO

L'accettazione dei cookie di marketing non costituisce un'autorizzazione generale a utilizzare i dati personali per qualsiasi finalità.

I dati non devono essere utilizzati per finalità incompatibili con quelle comunicate soltanto perché l'utente ha selezionato un'opzione relativa ai cookie pubblicitari.

Allo stesso modo, il consenso al tracciamento non sostituisce gli eventuali ulteriori requisiti previsti dalla normativa per altre attività di trattamento dei dati personali.

COOKIE DI TERZE PARTI

Alcune funzionalità di marketing, analisi o misurazione possono essere fornite attraverso tecnologie appartenenti a soggetti terzi.

Quando tali tecnologie richiedono il consenso, la loro attivazione deve rispettare le preferenze espresse dall'utente.

L'utilizzo di un fornitore esterno non modifica il principio secondo cui un tracciamento opzionale non deve essere attivato come se fosse tecnicamente indispensabile quando non lo è.

PUBBLICITÀ PERSONALIZZATA

Quando prevista, la pubblicità personalizzata può utilizzare informazioni relative all'interazione con il sito per contribuire alla selezione o alla misurazione di comunicazioni commerciali più pertinenti.

Questa finalità viene mantenuta distinta dalle operazioni necessarie per elaborare un ordine, gestire il pagamento, organizzare la consegna o fornire l'assistenza richiesta dal cliente.

Il rifiuto della personalizzazione pubblicitaria non elimina quindi le attività di trattamento necessarie all'esecuzione di un acquisto.

DATI DELL'ORDINE E PROFILAZIONE PUBBLICITARIA

Le informazioni raccolte per eseguire un ordine non vengono automaticamente trasformate in dati destinati alla profilazione pubblicitaria soltanto perché sono disponibili nei sistemi del negozio.

Nome, recapiti, indirizzo di consegna e informazioni necessarie alla gestione dell'acquisto vengono trattati secondo le finalità e le basi giuridiche pertinenti.

Qualsiasi utilizzo ulteriore per finalità che richiedono consenso deve rispettare separatamente le condizioni previste dalla normativa applicabile.

IL RIFIUTO NON MODIFICA IL PREZZO DELL'ORDINE

La scelta di rifiutare i cookie di marketing non modifica il prezzo dei prodotti già mostrato né comporta automaticamente l'applicazione di costi aggiuntivi all'ordine.

Le condizioni economiche applicabili all'acquisto vengono determinate secondo le informazioni commerciali presentate durante il percorso d'ordine e non in funzione dell'accettazione della profilazione pubblicitaria.

MODIFICA DELLE PREFERENZE

Una scelta effettuata in precedenza non deve diventare irreversibile.

L'utente può utilizzare lo strumento di gestione delle preferenze disponibile sul sito per rivedere le proprie scelte relative alle categorie opzionali.

Quando il trattamento si basa sul consenso, quest'ultimo può essere revocato con la stessa libertà con cui è stato espresso, senza pregiudicare la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.

COSA ACCADE DOPO LA REVOCA

Quando l'utente revoca il consenso, gli strumenti interessati vengono gestiti affinché non continuino a essere utilizzati sulla base di quel consenso per future attività di tracciamento.

La revoca non comporta necessariamente la cancellazione automatica di qualsiasi informazione precedentemente trattata quando esiste un'altra valida ragione giuridica che ne richiede o consente la conservazione.

Le eventuali richieste di cancellazione dei dati personali vengono valutate separatamente secondo il GDPR e la normativa applicabile.

DURATA E RINNOVO DELLE SCELTE

Le preferenze relative ai cookie non vengono considerate valide senza limiti indipendentemente dalle circostanze.

Quando necessario, il consenso può essere nuovamente richiesto, ad esempio in presenza di cambiamenti sostanziali nelle finalità, negli strumenti utilizzati o quando ciò è richiesto dalla normativa applicabile.

PRINCIPIO DI MINIMIZZAZIONE

Anche quando un'attività di tracciamento è stata validamente autorizzata, vengono applicati i principi pertinenti in materia di protezione dei dati personali.

In particolare, il trattamento dovrebbe essere limitato ai dati adeguati, pertinenti e necessari rispetto alle finalità dichiarate, evitando una raccolta indiscriminata di informazioni non necessarie.

AGGIORNAMENTO DEGLI STRUMENTI DI TRACCIAMENTO

Le tecnologie utilizzate da un negozio online possono cambiare nel tempo.

Prima dell'introduzione di nuovi strumenti di marketing o tracciamento, deve essere valutata la relativa funzione e, quando necessario, aggiornata la gestione del consenso e delle informazioni fornite agli utenti.

Un nuovo strumento non dovrebbe essere classificato come necessario semplicemente perché viene utilizzato per finalità commerciali considerate utili.

RAPPORTO CON L'INFORMATIVA SULLA PRIVACY

La gestione dei cookie costituisce soltanto una parte del trattamento dei dati personali effettuato attraverso il sito.

Per conoscere le informazioni relative alle finalità del trattamento, alle basi giuridiche applicabili, ai destinatari dei dati, ai periodi di conservazione e ai diritti riconosciuti agli interessati, è possibile consultare l'Informativa sulla privacy.

PRINCIPIO FINALE

La gestione delle tecnologie di marketing segue una distinzione fondamentale: ciò che è realmente necessario per fornire il servizio richiesto non viene confuso con ciò che serve a misurare, personalizzare o promuovere attività commerciali.

Quando il consenso è richiesto, il tracciamento di marketing viene attivato soltanto dopo una scelta valida dell'utente e tale scelta può essere successivamente modificata o revocata secondo la normativa applicabile.