Informativa sulle spedizioni
Politica di spedizione e consegna
La presente Politica di spedizione e consegna disciplina l'elaborazione degli ordini, il trasporto, le eventuali formalità doganali, la consegna finale e la gestione delle anomalie relative agli acquisti effettuati tramite lortrio.
lortrio commercializza principalmente divani, poltrone, sedie, set di tavoli e sedie da pranzo e altri mobili e complementi di seduta. Per la loro natura, tali prodotti possono essere voluminosi, pesanti, suddivisi in più colli o richiedere modalità di movimentazione e consegna diverse da quelle applicabili ai normali pacchi di piccole dimensioni.
La presente Politica è predisposta nel rispetto del D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (“Codice del Consumo”) e delle altre disposizioni italiane ed europee applicabili ai contratti a distanza con i consumatori.
1. Informazioni sulla consegna prima dell'acquisto
Prima della conclusione dell'ordine, il cliente può consultare le informazioni disponibili relative ai tempi stimati di elaborazione, spedizione e consegna.
Il normale tempo di elaborazione dell'ordine è di 1–3 giorni.
Il tempo stimato di trasporto e consegna è di 3–10 giorni.
Il tempo totale normalmente stimato, comprensivo dell'elaborazione dell'ordine e del trasporto, è pertanto di 4–13 giorni.
I tempi sopra indicati sono stime operative e hanno natura indicativa. Non costituiscono una garanzia assoluta di consegna in una specifica data, salvo che una data o un termine determinato siano stati espressamente concordati come vincolanti.
La consegna di mobili voluminosi può essere influenzata da fattori ragionevolmente non controllabili, quali condizioni meteorologiche eccezionali, congestione della rete logistica, disponibilità dei mezzi per merci voluminose, controlli doganali, limitazioni alla circolazione, festività, scioperi, eventi eccezionali o necessità di concordare un appuntamento di consegna.
Tali circostanze non limitano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
2. Tempi complessivi dell'ordine
Le tempistiche normalmente applicabili sono:
Elaborazione dell'ordine: 1–3 giorni.
Trasporto e consegna stimati: 3–10 giorni.
Tempo totale stimato: 4–13 giorni.
Il tempo totale viene calcolato sommando il periodo necessario alla preparazione dell'ordine al periodo stimato necessario per il trasporto e la consegna finale.
Salvo diverso accordo con il consumatore, lortrio provvede alla consegna senza indebito ritardo e comunque nel rispetto dei termini previsti dalla normativa italiana applicabile.
3. Elaborazione e preparazione dell'ordine
Dopo la conferma dell'ordine, lortrio avvia le operazioni necessarie alla preparazione della merce.
Il normale tempo di elaborazione è di 1–3 giorni.
Durante questa fase possono essere effettuate verifiche relative a disponibilità del prodotto, quantità, configurazione, imballaggio, integrità apparente, documentazione logistica e affidamento al vettore.
Per i mobili di grandi dimensioni possono essere necessarie protezioni aggiuntive, imballaggi rinforzati o suddivisione della spedizione in più colli.
4. Costi di spedizione
Per gli ordini di importo pari o superiore a 315,69 €, la spedizione standard è gratuita.
Per gli ordini di importo inferiore a 315,69 €, viene applicato un costo di spedizione standard di 11 €.
Il costo di spedizione applicabile viene mostrato al cliente prima della conclusione dell'ordine.
Eventuali servizi logistici aggiuntivi richiesti espressamente dal cliente, ove disponibili, possono prevedere costi separati, che saranno indicati e accettati prima dell'addebito.
5. Imposte, dazi e altri oneri
Tutte le imposte, i dazi e gli altri oneri applicabili sono inclusi nel prezzo del prodotto e il cliente non deve sostenere alcun costo aggiuntivo.
Gli importi indicati durante il checkout, inclusi gli eventuali costi di spedizione, rappresentano pertanto gli importi dovuti dal cliente secondo le condizioni visualizzate prima della conclusione dell'ordine.
Non verranno richiesti al cliente, al momento della consegna, ulteriori dazi doganali, imposte obbligatorie o costi analoghi non previamente inclusi o comunicati secondo la normativa applicabile.
6. Modalità DDP e DDU
Le spedizioni internazionali possono essere gestite secondo differenti condizioni doganali.
DDP – Delivered Duty Paid: il venditore gestisce gli oneri doganali, le imposte e gli altri costi previsti dalla modalità di consegna, senza richiedere al destinatario ulteriori pagamenti obbligatori alla consegna.
DDU – Delivered Duty Unpaid: in una spedizione espressamente concordata in questa modalità, eventuali dazi o imposte potrebbero essere a carico del destinatario soltanto se tale condizione è stata chiaramente comunicata e accettata prima della conclusione dell'ordine e nella misura consentita dalla legge.
Per gli acquisti effettuati sul sito lortrio alle condizioni della presente Politica, tutte le imposte, i dazi e gli oneri applicabili sono inclusi nel prezzo del prodotto e il cliente non deve sostenere costi aggiuntivi obbligatori alla consegna.
7. Formalità doganali
Quando applicabile, lortrio e i propri partner logistici possono predisporre la documentazione commerciale, di trasporto e doganale necessaria alla spedizione.
Le autorità competenti possono effettuare controlli documentali, ispezioni o altre verifiche che possono temporaneamente incidere sui tempi stimati di consegna.
Se per completare una procedura amministrativa è necessaria una collaborazione ragionevole del destinatario, il cliente è invitato a fornire tempestivamente le informazioni richieste.
Eventuali ritardi doganali indipendenti dal controllo diretto di lortrio non eliminano i diritti riconosciuti al consumatore in caso di ritardo significativo o mancata consegna.
8. Consegna finale di mobili voluminosi
Determinati mobili possono richiedere un appuntamento per la consegna finale.
Il vettore o il partner logistico incaricato può contattare il cliente tramite telefono, SMS, e-mail o altro recapito fornito durante l'ordine per concordare una data o una finestra di consegna.
Il cliente è tenuto a fornire dati di contatto corretti e a collaborare ragionevolmente alla pianificazione dell'appuntamento.
Quando viene concordata una finestra di consegna, il destinatario o una persona da lui autorizzata deve essere disponibile per ricevere la merce.
9. Accessibilità del luogo di consegna
Prima dell'acquisto di mobili voluminosi, il cliente è invitato a verificare che il prodotto possa essere trasportato attraverso porte, corridoi, scale, ascensori, cancelli e altri punti di accesso.
Salvo diversa indicazione espressamente concordata, la consegna standard non comprende automaticamente il montaggio, lo smontaggio di mobili esistenti, l'utilizzo di gru, piattaforme elevatrici o altre attrezzature speciali.
Se un servizio supplementare è disponibile e richiesto dal cliente, eventuali costi aggiuntivi saranno comunicati prima della relativa accettazione.
10. Mancata presenza alla consegna
Quando sia stato concordato un appuntamento e il destinatario non sia presente, il vettore può riportare il prodotto presso un deposito o centro logistico.
Se la mancata consegna deriva esclusivamente da circostanze imputabili al cliente, quali assenza a un appuntamento espressamente concordato, indirizzo errato fornito dal cliente o ripetuta irreperibilità, possono essere applicati eventuali costi ragionevoli e documentabili di nuova consegna o deposito, nella misura consentita dalla legge e purché correttamente comunicati.
Nessun costo viene attribuito al cliente quando la mancata consegna è imputabile a lortrio, al vettore o a circostanze per le quali il consumatore non è responsabile.
11. Cliente irreperibile
Per gli ordini che richiedono un appuntamento, il vettore può effettuare ragionevoli tentativi di contattare il destinatario utilizzando i recapiti forniti.
Se il cliente rimane irreperibile nonostante ripetuti tentativi ragionevoli, la merce può essere temporaneamente depositata in attesa di ulteriori istruzioni.
Eventuali costi straordinari di deposito o seconda consegna possono essere richiesti soltanto se derivano direttamente dalla condotta del cliente, sono ragionevoli e documentabili e sono consentiti dalla normativa applicabile.
12. Rifiuto della consegna
Il semplice rifiuto della consegna non equivale automaticamente all'esercizio regolare del diritto di recesso.
Se il cliente non desidera più il prodotto, è consigliabile esercitare il diritto di recesso secondo la relativa Politica di reso e rimborso.
Se la merce presenta invece un danno grave e chiaramente visibile al momento della consegna, il cliente è invitato a documentare immediatamente la situazione e a informare lortrio.
In caso di rifiuto non giustificato e imputabile esclusivamente al cliente, eventuali costi logistici aggiuntivi potranno essere valutati nei limiti consentiti dalla legge.
13. Obbligo di controllo al momento della consegna
Al momento della consegna, il cliente è fortemente invitato, ove ragionevolmente possibile, a controllare immediatamente le condizioni esterne dell'imballaggio e del prodotto.
In particolare, è consigliabile verificare:
- eventuali schiacciamenti dell'imballaggio;
- forature, strappi o urti visibili;
- rotture, graffi o deformazioni evidenti;
- numero dei colli consegnati;
- presenza delle principali parti del prodotto.
Quando ragionevolmente possibile e consentito dal vettore, il cliente è invitato ad aprire il collo e verificare le superfici visibili del mobile prima che la consegna venga completata.
14. Danni visibili alla consegna
In presenza di un danno visibile, il cliente è invitato a fotografare il prodotto, l'imballaggio esterno, le protezioni interne e l'etichetta di spedizione.
Quando possibile, è inoltre raccomandato indicare specificamente il danno sul documento di consegna del vettore o firmare con riserva specifica.
La segnalazione tempestiva facilita la verifica dell'origine del danno e l'apertura di una pratica nei confronti del vettore.
15. Danni segnalati dopo la consegna
Se il cliente firma la consegna senza segnalare un danno esterno chiaramente visibile, può risultare più difficile dimostrare che tale danno si sia verificato durante il trasporto.
Per questo motivo, i danni visibili devono essere segnalati il prima possibile.
Tuttavia, la mancata annotazione immediata di una riserva o la mancata apertura dell'imballaggio al momento della consegna non comportano automaticamente la perdita dei diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla garanzia legale e dalla normativa italiana applicabile.
Per eventuali danni non immediatamente visibili, il cliente è invitato a informare lortrio senza indebito ritardo dopo la scoperta.
16. Più colli per uno stesso ordine
Un mobile, un set di sedie o un set da pranzo può essere suddiviso in più colli per motivi di sicurezza e praticità logistica.
I colli appartenenti allo stesso ordine possono eccezionalmente essere consegnati separatamente.
La ricezione parziale di un ordine non significa automaticamente che i colli restanti siano stati smarriti.
Prima di segnalare una parte mancante, il cliente è invitato a verificare il numero totale dei colli indicato nelle informazioni di spedizione e nel tracking disponibile.
17. Articoli o componenti mancanti
Un prodotto o componente viene considerato effettivamente mancante dopo la verifica delle informazioni dell'ordine, del numero dei colli, dei dati di tracciamento e, ove necessario, della conferma del vettore.
Se viene confermato che una parte dell'ordine non è stata consegnata, lortrio adotterà il rimedio appropriato secondo le circostanze e la normativa applicabile, che può includere l'invio della parte mancante, una sostituzione, una riduzione del prezzo o un rimborso quando dovuto.
Per agevolare l'indagine, il cliente può essere invitato a fornire fotografie dell'imballaggio, delle etichette di spedizione e del contenuto ricevuto.
18. Spedizione potenzialmente smarrita
Una spedizione non viene considerata definitivamente smarrita esclusivamente perché il tracking non viene aggiornato per un breve periodo.
In caso di ritardo anomalo, lortrio può aprire un'indagine presso il vettore e verificare le informazioni logistiche disponibili.
Una spedizione viene trattata come smarrita quando il vettore ne conferma la perdita oppure quando, in base alle circostanze concrete e alle verifiche effettuate, risulta ragionevolmente accertato che la consegna non possa più essere completata.
Quando la perdita è confermata e il cliente non ha ricevuto il prodotto, lortrio fornirà il rimedio previsto dalla normativa applicabile, quale una nuova spedizione o il rimborso dell'importo dovuto.
19. Rischio di perdita o danneggiamento durante il trasporto
Per gli acquisti effettuati da consumatori, il rischio di perdita o danneggiamento dei beni rimane normalmente a carico del venditore fino a quando il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il possesso dei beni, salvo le eccezioni previste dalla legge.
L'affidamento della merce al vettore scelto da lortrio non trasferisce automaticamente al consumatore il rischio relativo al trasporto.
20. Spedizioni ferme in dogana
Una spedizione può essere temporaneamente trattenuta durante una procedura doganale o amministrativa.
Uno stato di tracking che indica controllo, fermo, verifica o attesa di documentazione non significa automaticamente che la merce sia stata smarrita.
lortrio e i propri partner logistici collaboreranno, nell'ambito delle rispettive responsabilità, per fornire le informazioni o la documentazione necessaria.
Se il ritardo diventa significativo, il cliente può richiedere informazioni sullo stato della spedizione e beneficiare dei rimedi previsti dalla normativa quando ne ricorrono i presupposti.
21. Giacenza e costi di deposito
I costi di giacenza non vengono automaticamente addebitati al cliente.
Quando la giacenza deriva da circostanze logistiche non imputabili al cliente, i relativi costi vengono gestiti secondo le responsabilità applicabili.
Quando invece la giacenza deriva direttamente da ripetute assenze a appuntamenti concordati, irreperibilità prolungata o mancata collaborazione imputabile al destinatario, possono essere richiesti eventuali costi aggiuntivi ragionevoli e documentabili, nei limiti consentiti dalla legge.
22. Merce non ritirata o abbandonata
La merce non viene considerata automaticamente abbandonata dopo un solo tentativo di consegna non riuscito.
lortrio o il vettore possono effettuare ulteriori ragionevoli tentativi di contatto e consegna.
Se il cliente dichiara espressamente di non voler ricevere la merce oppure continua a non collaborare nonostante ripetuti tentativi documentati, lortrio potrà organizzare il rientro del prodotto o altra soluzione logistica appropriata.
Eventuali costi imputabili al cliente vengono valutati esclusivamente nei limiti consentiti dalla legge e non possono essere utilizzati per eliminare i diritti inderogabili del consumatore.
23. Ritardo significativo nella consegna
Salvo diverso accordo, lortrio effettua la consegna senza indebito ritardo e nel rispetto dei termini previsti dal Codice del Consumo.
Se la consegna non avviene entro il termine concordato o entro quello legalmente applicabile, il consumatore può invitare lortrio a effettuare la consegna entro un termine supplementare appropriato alle circostanze, quando richiesto dalla legge.
Se la consegna non viene effettuata neppure entro tale termine supplementare, il consumatore può esercitare i rimedi previsti dal Codice del Consumo, compresa, quando ne ricorrono i presupposti, la risoluzione del contratto.
24. Limiti di responsabilità
In caso di perdita, mancata consegna o danneggiamento imputabile al venditore, lortrio applica i rimedi obbligatori previsti dalla normativa italiana applicabile.
Nei limiti consentiti dalla legge, lortrio non risponde di danni indiretti, consequenziali o perdite puramente economiche che non siano conseguenza ragionevolmente prevedibile di una violazione imputabile a lortrio.
Nessuna disposizione della presente Politica limita o esclude la responsabilità quando tale limitazione o esclusione non è consentita dalla legge.
Il limite di un eventuale rimborso commerciale non può essere utilizzato per ridurre il rimborso, la sostituzione, la riparazione o gli altri rimedi obbligatori spettanti al consumatore.
25. Rimborso relativo a ordini non consegnati
Quando un rimborso è dovuto a seguito di annullamento, mancata consegna, risoluzione del contratto o altra circostanza prevista dalla normativa applicabile, lortrio provvede ad avviare il rimborso secondo il termine legalmente previsto.
Dopo l'emissione del rimborso, l'importo viene normalmente visualizzato sul metodo di pagamento originale entro 5–8 giorni, a seconda dei tempi tecnici della banca, della società emittente della carta o del prestatore di servizi di pagamento.
Il periodo tecnico di 5–8 giorni non proroga eventuali termini legali entro i quali lortrio è tenuta a effettuare il rimborso.
26. Diritto di recesso
La presente Politica di spedizione non limita il diritto legale di recesso riconosciuto ai consumatori per gli acquisti a distanza.
Fatte salve le eccezioni previste dalla legge, il consumatore dispone di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso secondo le modalità e la decorrenza previste dal Codice del Consumo.
Le condizioni complete relative al recesso, alla restituzione dei mobili e ai rimborsi sono indicate nella Politica di reso, recesso e rimborso di lortrio.
27. Tracking della spedizione
Quando disponibile, il cliente riceve le informazioni di tracciamento dopo che la spedizione è stata affidata al vettore.
Per mobili voluminosi o spedizioni composte da più colli, gli aggiornamenti del tracking possono essere meno frequenti rispetto a quelli dei normali pacchi.
La temporanea assenza di nuovi eventi nel tracking non costituisce automaticamente prova di smarrimento.
28. Vettori utilizzati
Trasportatori: DHL Express, UPS® e FedEx.
Il vettore utilizzato per uno specifico ordine può variare in base alle dimensioni e al peso del prodotto, alla destinazione, alla capacità logistica disponibile e alle caratteristiche operative della spedizione.
29. Prevalenza dei diritti inderogabili
Nessuna disposizione della presente Politica può essere interpretata come una rinuncia o limitazione preventiva dei diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dal Codice del Consumo o dalla normativa dell'Unione europea applicabile.
Qualora una disposizione della presente Politica sia incompatibile con una norma imperativa, prevale la norma imperativa, mentre le restanti disposizioni continuano ad applicarsi nella misura consentita dalla legge.
30. Informazioni di contatto
Brand: lortrio
E-mail: mainshoppersupport@lortrio.com
Telefono: +1(217)183-6501
Indirizzo: 355 SWEET GUM ST, BOLINGBROOK, IL 60490
Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00. I tempi di risposta potrebbero essere più lunghi durante i fine settimana e nei giorni festivi.