POLITICA DI TRACCIAMENTO DEGLI ORDINI

POLITICA DI TRACCIAMENTO DEGLI ORDINI

La presente Politica descrive come verificare lo stato di un ordine effettuato sul sito lortrio, come interpretare gli aggiornamenti del tracking e come vengono gestite eventuali anomalie durante il trasporto e la consegna.

Poiché molti dei prodotti disponibili sul sito sono mobili, sedute e set da pranzo di dimensioni superiori rispetto ai normali pacchi, il tracciamento può presentare modalità e frequenze di aggiornamento differenti rispetto alle spedizioni di piccole dimensioni.

1. DOPO LA CONFERMA DELL'ORDINE

Dopo il completamento dell'acquisto, il cliente riceve una conferma dell'ordine attraverso i recapiti forniti durante il checkout.

In questa prima fase l'ordine può risultare come confermato, ricevuto o in elaborazione.

La presenza di uno stato di elaborazione non significa che il pacco sia già stato affidato al vettore.

2. TEMPO DI ELABORAZIONE DELL'ORDINE

Il normale tempo di elaborazione dell'ordine è di 1–3 giorni.

Durante questo periodo possono essere effettuate verifiche relative alla disponibilità, alla preparazione del prodotto, all'imballaggio, alla documentazione di spedizione e all'affidamento al vettore.

Finché questa fase non è completata, il codice di tracking può non essere ancora disponibile.

3. QUANDO DIVENTA DISPONIBILE IL TRACKING

Le informazioni di tracciamento vengono normalmente generate quando l'ordine viene preparato per la spedizione o affidato al vettore incaricato.

Il cliente può ricevere un numero di tracking tramite e-mail, pagina dell'ordine o altro strumento messo a disposizione dal sito.

La creazione di un'etichetta di spedizione non significa necessariamente che il pacco abbia già iniziato fisicamente il trasporto.

4. STATI PRINCIPALI DELL'ORDINE

Durante il percorso logistico, il cliente può visualizzare stati differenti a seconda del vettore utilizzato.

Tra gli stati più comuni possono rientrare:

• ordine ricevuto;
• in elaborazione;
• preparato;
• etichetta creata;
• affidato al vettore;
• in transito;
• arrivato al centro logistico;
• in consegna;
• consegnato.

Le diciture possono variare in funzione del sistema utilizzato dal vettore e non devono essere interpretate come termini giuridici autonomi.

5. TEMPI STIMATI DI TRASPORTO

Dopo l'elaborazione dell'ordine, il tempo stimato di trasporto e consegna è di 3–10 giorni.

Il tempo totale normalmente stimato, comprensivo dell'elaborazione, è quindi di 4–13 giorni.

I tempi indicati sono stime operative e possono variare in presenza di circostanze logistiche, condizioni meteorologiche, controlli, festività, congestione della rete o altri eventi ragionevolmente non controllabili.

6. TRACKING DEI MOBILI VOLUMINOSI

Per mobili di grandi dimensioni, il tracking può aggiornarsi con una frequenza inferiore rispetto a quella dei normali pacchi.

In alcuni casi, il prodotto può rimanere per un certo periodo nello stesso centro logistico senza che ciò significhi automaticamente che la spedizione sia bloccata o smarrita.

Il trasporto di articoli voluminosi può richiedere trasferimenti tra strutture logistiche specializzate, con aggiornamenti non sempre immediatamente visibili al cliente.

7. CONSEGNA SU APPUNTAMENTO

Alcuni mobili possono richiedere un appuntamento per la consegna finale.

Quando necessario, il vettore o il partner logistico può contattare il destinatario tramite telefono, SMS, e-mail o altro recapito fornito durante l'ordine.

Anche se il tracking indica che il prodotto è arrivato nella zona di destinazione, la consegna può avvenire solo dopo la conferma dell'appuntamento.

8. ORDINI DIVISI IN PIÙ COLLI

Un singolo ordine può essere suddiviso in più colli, soprattutto nel caso di set da pranzo, sedute multiple o mobili composti da più elementi.

Ogni collo può avere un proprio codice di tracking e può essere movimentato separatamente.

Di conseguenza, è possibile che i colli appartenenti allo stesso ordine vengano consegnati in giorni diversi.

La consegna parziale non deve essere interpretata automaticamente come perdita dei colli restanti.

9. TRACKING NON AGGIORNATO

Un periodo senza nuovi aggiornamenti non significa necessariamente che la spedizione sia smarrita.

Alcuni eventi logistici possono essere registrati con ritardo, soprattutto durante trasferimenti tra centri logistici, fine settimana, festività o movimentazioni di merci voluminose.

Se il tracking rimane invariato per un periodo insolitamente lungo, il cliente può contattare il servizio clienti per richiedere una verifica.

10. STATO “ETICHETTA CREATA”

Lo stato “etichetta creata” o equivalente indica generalmente che i dati della spedizione sono stati trasmessi al vettore.

Questo stato non conferma necessariamente che il pacco sia già stato fisicamente ritirato.

Un breve intervallo tra la creazione dell'etichetta e il primo aggiornamento logistico può quindi essere normale.

11. STATO “IN TRANSITO”

Lo stato “in transito” indica che la spedizione sta attraversando una o più fasi della rete logistica.

Il pacco può passare attraverso diversi centri prima di raggiungere il deposito responsabile della consegna finale.

Durante questa fase possono verificarsi intervalli senza nuovi eventi nel tracking, soprattutto per spedizioni di grandi dimensioni.

12. STATO “IN CONSEGNA”

Quando il tracking indica “in consegna” o una dicitura equivalente, significa generalmente che la spedizione è stata affidata alla fase finale di distribuzione.

Il destinatario è invitato a mantenere disponibile il recapito telefonico fornito durante l'ordine e, quando necessario, a garantire la presenza di una persona autorizzata a ricevere il prodotto.

13. STATO “CONSEGNATO”

Se il tracking indica che l'ordine è stato consegnato, il cliente dovrebbe verificare il luogo di consegna, eventuali persone autorizzate presenti all'indirizzo e le informazioni eventualmente lasciate dal vettore.

Se il prodotto non è reperibile nonostante lo stato “consegnato”, è consigliabile contattare tempestivamente il servizio clienti per consentire l'apertura di una verifica con il vettore.

14. INDIRIZZO ERRATO O INCOMPLETO

Il cliente deve fornire un indirizzo di consegna corretto e sufficientemente completo.

Se viene rilevato un errore prima dell'affidamento della spedizione al vettore, può essere possibile correggere i dati.

Una volta iniziato il trasporto, la modifica dell'indirizzo può essere limitata dalle procedure del vettore.

Eventuali costi aggiuntivi direttamente causati da informazioni errate fornite dal cliente possono essere valutati nei limiti consentiti dalla legge.

15. MANCATA CONSEGNA PER ASSENZA

Se il destinatario non è disponibile durante un appuntamento concordato, il vettore può rinviare la consegna o trasferire il prodotto in deposito.

Per i mobili voluminosi, una nuova consegna può richiedere la fissazione di un nuovo appuntamento.

Eventuali costi di seconda consegna o deposito possono essere applicati soltanto quando derivano direttamente da una circostanza imputabile al cliente e nella misura consentita dalla legge.

16. PACCO O COMPONENTE MANCANTE

Se un ordine comprende più colli e ne viene consegnata soltanto una parte, il cliente è invitato a verificare prima gli eventuali codici di tracking separati.

Un componente viene considerato effettivamente mancante dopo la verifica del numero dei colli, delle informazioni logistiche e, quando necessario, della conferma del vettore.

Se la mancanza viene confermata, lortrio valuterà il rimedio appropriato, che può includere l'invio del componente mancante, la sostituzione o altra soluzione prevista dalla normativa applicabile.

17. QUANDO UNA SPEDIZIONE VIENE CONSIDERATA SMARRITA

Una spedizione non viene considerata definitivamente smarrita soltanto perché il tracking non è stato aggiornato per alcuni giorni.

In presenza di un ritardo anomalo, può essere aperta un'indagine con il vettore.

La spedizione viene trattata come smarrita quando il vettore ne conferma la perdita oppure quando, sulla base delle verifiche effettuate, risulta ragionevolmente accertato che la consegna non possa più essere completata.

In tale situazione vengono applicati i rimedi previsti dalla normativa e dalle condizioni applicabili all'ordine.

18. SPEDIZIONI FERME PER CONTROLLI O PROCEDURE LOGISTICHE

In alcuni casi il tracking può indicare che la spedizione è in attesa di controllo, documentazione o ulteriore movimentazione.

Uno stato di fermo temporaneo non equivale automaticamente a una perdita della merce.

Quando necessario, lortrio e i relativi partner logistici possono collaborare per verificare lo stato della spedizione e fornire la documentazione richiesta.

19. RITARDO SIGNIFICATIVO

Se la spedizione supera in modo significativo il tempo normalmente stimato, il cliente può richiedere una verifica.

I tempi di 3–10 giorni relativi al trasporto hanno natura stimata e non eliminano i diritti riconosciuti al consumatore in caso di ritardo o mancata consegna.

Quando ne ricorrono i presupposti, vengono applicati i rimedi previsti dal Codice del Consumo.

20. DIFFERENZA TRA TRACKING E DATA GARANTITA

Le informazioni mostrate dal sistema di tracking descrivono lo stato logistico disponibile in un determinato momento.

Una data stimata visualizzata nel tracking non costituisce automaticamente una data contrattualmente garantita, salvo che sia stata espressamente concordata come tale.

Gli aggiornamenti del vettore devono quindi essere interpretati come informazioni operative sulla spedizione.

21. DIRITTO DI RECESSO E TRACKING

Le informazioni di tracking non modificano il diritto legale di recesso applicabile agli acquisti a distanza.

Fatte salve le eccezioni previste dalla legge, il consumatore dispone di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso secondo le condizioni indicate nella Politica di reso, recesso e rimborso.

22. RIMBORSO PER ORDINI NON CONSEGNATI

Quando, a seguito delle verifiche previste, un rimborso risulta dovuto, lortrio procede secondo i termini legalmente applicabili.

Dopo l'emissione, l'accredito viene normalmente visualizzato sul metodo di pagamento originario entro 5–8 giorni, in funzione dei tempi tecnici della banca, della società emittente della carta o del prestatore di pagamento.

23. VETTORI UTILIZZATI

Le spedizioni possono essere affidate, in funzione delle caratteristiche dell'ordine e delle esigenze logistiche, a:

DHL Express, UPS® e FedEx.

Il vettore assegnato può variare in base a dimensioni, peso, destinazione e disponibilità operativa.

24. COME RICHIEDERE UNA VERIFICA

Se il tracking presenta un'anomalia, se un ordine risulta consegnato ma non è reperibile oppure se il periodo di trasporto appare insolitamente lungo, il cliente può richiedere assistenza.

Per facilitare la verifica, è utile indicare il numero dell'ordine, il codice di tracking e una breve descrizione del problema.

25. INFORMAZIONI DI CONTATTO

Marchio: lortrio
E-mail: mainshoppersupport@lortrio.com
Telefono: +1(217)183-6501
Indirizzo: 355 SWEET GUM ST, BOLINGBROOK, IL 60490
Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00. I tempi di risposta potrebbero essere più lunghi durante i fine settimana e nei giorni festivi.