DOMANDE FREQUENTI

DOMANDE FREQUENTI

Hai una domanda prima o dopo l'acquisto? Qui trovi risposte rapide sui nostri prodotti, sugli ordini, sulla consegna, sui resi e sui rimborsi.

ORDINI E CONSEGNE

Ho appena effettuato un ordine. Cosa succede adesso?

Una volta ricevuto l'ordine, iniziamo la verifica e la preparazione dei prodotti. Questa fase richiede normalmente 1–3 giorni.

Quando la spedizione viene affidata al vettore, potrai ricevere le relative informazioni di tracciamento, quando disponibili.

Quanto tempo ci vuole per ricevere il mio ordine?

La preparazione dell'ordine richiede normalmente 1–3 giorni, mentre la consegna richiede indicativamente altri 3–10 giorni.

Il tempo totale stimato è quindi di circa 4–13 giorni.

Le tempistiche indicate sono stime e non costituiscono una garanzia assoluta della data di consegna. Per mobili voluminosi o in presenza di circostanze logistiche eccezionali possono verificarsi variazioni.

Quanto costa la spedizione?

Per ordini pari o superiori a 315,69 €, la spedizione standard è gratuita.

Per ordini inferiori a 315,69 €, la spedizione standard costa 11 €.

Dovrò pagare tasse o altri costi quando arriva il pacco?

No. Tutte le imposte, i dazi e gli altri oneri applicabili sono inclusi nel prezzo del prodotto. Non è necessario pagare costi aggiuntivi obbligatori al momento della consegna.

Come posso controllare dove si trova il mio ordine?

Quando il tracking è disponibile, potrai utilizzare il codice di tracciamento associato alla spedizione per verificarne lo stato.

Tieni presente che durante i primi 1–3 giorni di elaborazione il codice potrebbe non essere ancora disponibile.

Il tracking non si aggiorna. Devo preoccuparmi?

Non necessariamente. Può trascorrere un certo intervallo tra due scansioni logistiche, soprattutto per mobili di dimensioni maggiori o spedizioni che attraversano più centri di distribuzione.

Se il ritardo diventa anomalo rispetto alle tempistiche previste, puoi contattarci per richiedere una verifica.

Quale corriere consegnerà il mio ordine?

In base alle caratteristiche della spedizione, possiamo utilizzare DHL Express, UPS® o FedEx.

Il vettore viene scelto considerando dimensioni, peso, destinazione e necessità logistiche dell'ordine.

Ho ordinato più prodotti. Arriveranno tutti insieme?

Non sempre. Sedie, set da pranzo e altri mobili composti da più elementi possono essere suddivisi in diversi colli.

Per questo motivo potresti ricevere più numeri di tracking oppure vedere arrivare una parte dell'ordine prima delle altre.

Ho ricevuto solo una parte del mio ordine. Cosa devo fare?

Controlla prima se sono presenti più codici di tracking. I diversi colli dello stesso ordine possono seguire percorsi logistici differenti e non arrivare nello stesso momento.

Se tutti i colli risultano consegnati ma manca ancora un prodotto o un componente, contattaci indicando il numero dell'ordine e la parte mancante.

Devo essere a casa per ricevere un mobile di grandi dimensioni?

Alcuni mobili voluminosi possono richiedere una consegna su appuntamento.

In questo caso il vettore può utilizzare il numero di telefono o gli altri recapiti forniti con l'ordine per concordare la consegna.

Ti consigliamo quindi di inserire recapiti corretti e facilmente raggiungibili.

Cosa succede se non posso essere presente alla consegna?

Se hai concordato un appuntamento e sai di non poter essere presente, cerca di comunicarlo prima della consegna.

Se una consegna concordata non può essere completata per assenza o irreperibilità del destinatario, possono essere necessari un nuovo appuntamento o un periodo di deposito.

Eventuali costi aggiuntivi ragionevoli di deposito o seconda consegna possono essere addebitati quando derivano da circostanze imputabili al cliente, nei limiti consentiti dalla legge.

Posso cambiare l'indirizzo dopo aver ordinato?

Se devi correggere l'indirizzo, contattaci il prima possibile.

Faremo il possibile per aggiornare i dati, ma una volta che la spedizione è stata affidata al vettore la modifica potrebbe non essere più possibile.

Posso annullare un ordine?

Se desideri annullare l'ordine, invia la richiesta il prima possibile.

Se il prodotto non è ancora entrato in una fase di preparazione o spedizione che non può essere ragionevolmente interrotta, verificheremo la possibilità di annullarlo.

Se la spedizione è già in corso, potrai comunque utilizzare il diritto di recesso quando applicabile.

RESI E RIMBORSI

Ho cambiato idea. Posso restituire il prodotto?

Sì, quando il prodotto rientra nelle condizioni previste per il diritto di recesso.

Per gli acquisti a distanza, il consumatore dispone normalmente di 14 giorni dal giorno in cui riceve fisicamente il prodotto per comunicare la decisione di recedere.

Devo spiegare perché voglio restituire il prodotto?

No. Quando eserciti validamente il diritto di recesso entro 14 giorni, non devi fornire una motivazione.

Come posso richiedere un reso?

Puoi utilizzare la funzione elettronica di recesso chiaramente accessibile sul sito oppure gli altri canali indicati nella Politica di reso, recesso e rimborso.

La funzione elettronica è gratuita e ti permette di comunicare direttamente la volontà di recedere senza dover dipendere esclusivamente dall'e-mail.

Quanto tempo ho per rispedire il prodotto?

Dopo aver comunicato il recesso, il prodotto deve essere restituito senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni, salvo che sia stato concordato il ritiro diretto.

Chi paga la spedizione per un normale reso?

Se restituisci un prodotto semplicemente perché hai cambiato idea, il costo diretto della restituzione può essere a tuo carico quando questo è stato comunicato prima dell'acquisto.

La situazione è diversa quando il prodotto presenta un difetto di conformità coperto dalla garanzia legale.

Devo avere ancora la confezione originale?

Ti consigliamo di conservarla, soprattutto per sedie, poltrone, tavoli e altri prodotti voluminosi, perché può facilitare una restituzione sicura.

La mancanza dell'imballaggio originale, da sola, non elimina automaticamente il diritto di recesso.

Il prodotto deve comunque essere protetto con un imballaggio adeguato per evitare danni durante il trasporto di ritorno.

Posso montare il mobile e poi decidere se tenerlo?

Il semplice montaggio di un mobile standard non elimina automaticamente il diritto di recesso.

Tuttavia, il prodotto dovrebbe essere manipolato soltanto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Se il montaggio, lo smontaggio o l'utilizzo causano danni o una diminuzione effettiva del valore oltre quanto necessario per la verifica, tale diminuzione può essere valutata nei limiti consentiti dalla legge.

Posso restituire un articolo acquistato in promozione?

Sì, se si tratta di un normale prodotto per il quale è previsto il diritto di recesso.

Il semplice fatto che un articolo sia scontato non elimina automaticamente il diritto di recesso previsto dalla legge.

Posso restituire un mobile personalizzato?

I prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati possono essere esclusi dal normale diritto di recesso nei casi previsti dalla legge.

Quando questa esclusione si applica, l'informazione viene resa disponibile prima della conclusione dell'acquisto.

Questo non elimina i diritti del cliente se il prodotto personalizzato presenta un effettivo difetto di conformità.

Quanto tempo ci vuole per ricevere un rimborso?

Quando il rimborso è dovuto, viene elaborato nel rispetto dei termini previsti dalla normativa applicabile.

Dopo l'emissione del rimborso, l'importo viene normalmente visualizzato sul metodo di pagamento originale entro 5–8 giorni, in base ai tempi tecnici della banca o del prestatore di pagamento.

Il rimborso torna sullo stesso metodo di pagamento?

In linea generale, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione originaria, salvo diverso accordo consentito dalla legge.

PRODOTTO DANNEGGIATO O CON UN PROBLEMA

Cosa devo fare quando ricevo il mobile?

Quando possibile, controlla subito le condizioni dell'imballaggio e l'aspetto esterno del prodotto.

Se noti urti, forature, schiacciamenti o altri danni evidenti, è utile fotografarli prima di eliminare l'imballaggio.

Il prodotto è arrivato danneggiato. Cosa devo fare?

Contattaci il prima possibile indicando il numero dell'ordine e descrivendo il problema.

Se possibile, allega fotografie del prodotto danneggiato, dell'imballaggio esterno, delle protezioni interne e dell'etichetta di spedizione.

Queste informazioni ci aiutano a verificare più rapidamente quanto accaduto durante la consegna.

Ho scoperto il problema solo dopo aver aperto il pacco. Posso segnalarlo?

Sì.

Alcuni problemi possono non essere visibili durante la consegna. Se scopri successivamente un danno o un possibile difetto, segnalalo senza indebito ritardo e conserva, quando possibile, fotografie e altre informazioni utili.

Il prodotto ha un difetto. Devo pagare per restituirlo?

Un prodotto con un effettivo difetto di conformità non viene trattato come un normale reso dovuto a un semplice cambio di idea.

Quando il problema è coperto dalla garanzia legale, i rimedi previsti dalla legge vengono forniti senza costi per il consumatore nei casi applicabili.

Quanto dura la garanzia legale?

Per i beni nuovi acquistati da consumatori, la garanzia legale di conformità ha normalmente una durata di 2 anni dalla consegna, secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile.

La garanzia copre graffi o danni causati dopo la consegna?

La garanzia legale riguarda i difetti di conformità del prodotto.

Danni causati esclusivamente da urti, utilizzo improprio, manutenzione non adeguata, modifiche non autorizzate o normale usura non sono automaticamente considerati difetti di conformità.

DOMANDE SUI PRODOTTI

Come faccio a sapere se una sedia o una poltrona entra nel mio spazio?

Controlla sempre le dimensioni indicate nella pagina del prodotto prima dell'acquisto.

Per sedie e poltrone considera larghezza, profondità, altezza complessiva e altezza della seduta.

Ti consigliamo inoltre di misurare porte, corridoi, scale e ascensori se stai acquistando un mobile voluminoso.

Come scelgo la dimensione giusta delle sedie per il tavolo?

Oltre alla larghezza della sedia, controlla lo spazio disponibile tra le gambe del tavolo e l'altezza del piano.

Se scegli sedie con braccioli, verifica anche che questi possano essere avvicinati correttamente al tavolo.

Il colore reale sarà esattamente uguale alle foto?

Facciamo il possibile per rappresentare i prodotti in modo accurato.

Tuttavia, luminosità dello schermo, impostazioni del dispositivo e illuminazione dell'ambiente possono creare lievi differenze nella percezione dei colori.

Due prodotti in legno possono avere venature diverse?

Sì.

Il legno naturale può presentare differenze di venatura, tonalità, trama e disegno superficiale.

Queste variazioni naturali, quando compatibili con il materiale e con la descrizione del prodotto, non costituiscono automaticamente un difetto.

Le sedute nuove possono sembrare più rigide all'inizio?

Sì, può accadere.

Schiuma, fibre e rivestimenti possono richiedere un normale periodo di assestamento durante l'utilizzo iniziale.

Una lieve variazione della sensazione di seduta nel tempo non indica automaticamente un difetto.

Come posso evitare che una seduta si consumi in modo irregolare?

Evita di utilizzare sempre lo stesso bordo della seduta o di concentrare continuamente il peso nello stesso punto.

Quando il design del prodotto lo permette, ruotare o riposizionare periodicamente i cuscini removibili può aiutare a distribuire l'utilizzo.

Devo montare le sedie o i mobili dopo la consegna?

Dipende dal prodotto.

Alcuni articoli possono arrivare già assemblati, mentre altri possono richiedere il montaggio di gambe, basi, schienali o altri componenti.

Quando è necessario il montaggio, segui sempre le istruzioni fornite con il prodotto.

Una sedia appena montata oscilla leggermente. Cosa devo controllare?

Verifica innanzitutto che tutte le viti e i collegamenti siano stati installati correttamente e serrati secondo le istruzioni.

Controlla anche che la sedia sia appoggiata su una superficie piana, poiché un pavimento irregolare può creare una sensazione di oscillazione.

Come devo pulire sedie, poltrone e tavoli?

Il metodo corretto dipende dal materiale e dalla finitura.

In generale, rimuovi rapidamente eventuali liquidi versati, utilizza un panno morbido ed evita prodotti abrasivi o detergenti aggressivi non adatti alla superficie.

Posso usare una sedia o un tavolo da interno all'esterno?

Se il prodotto è indicato come mobile da interno, non è consigliabile lasciarlo permanentemente all'esterno.

Pioggia, umidità, esposizione solare intensa e variazioni di temperatura possono danneggiare materiali non progettati per uso esterno.

HO ANCORA BISOGNO DI AIUTO

Se non hai trovato la risposta che cercavi, puoi contattare il nostro servizio clienti.

Per domande relative a un ordine già effettuato, indica il numero dell'ordine. Se la richiesta riguarda un danno o un problema del prodotto, allegare fotografie può aiutarci a comprendere più rapidamente la situazione.