Informativa sui rimborsi
Politica di reso, recesso e rimborso
La presente Politica disciplina il diritto di recesso, la restituzione dei prodotti, i rimborsi e la gestione dei prodotti danneggiati o non conformi acquistati tramite lortrio.
lortrio commercializza principalmente divani, poltrone, sedie, set di tavoli e sedie da pranzo e altri mobili e complementi di seduta. A causa delle dimensioni, del peso, dei materiali e delle modalità di montaggio e trasporto, tali prodotti possono richiedere procedure di restituzione differenti rispetto ai normali articoli di piccole dimensioni.
La presente Politica si applica nel rispetto del D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (“Codice del Consumo”) e delle altre disposizioni italiane ed europee applicabili ai contratti a distanza con i consumatori.
1. Informazioni importanti prima dell'acquisto
Prima di completare un ordine, il consumatore è invitato a controllare attentamente dimensioni, materiali, colori, finiture, configurazione, quantità, caratteristiche tecniche e requisiti di montaggio del prodotto.
Per i mobili voluminosi è inoltre importante verificare preventivamente che porte, corridoi, scale, ascensori e altri punti di accesso siano sufficientemente ampi per consentire il passaggio del prodotto.
Le caratteristiche naturali dei materiali, quali leggere variazioni di venatura, texture o tonalità, non costituiscono automaticamente un difetto, purché il prodotto corrisponda alla descrizione e soddisfi i requisiti di conformità previsti dalla legge.
Le informazioni sul diritto di recesso e sulle eventuali eccezioni applicabili sono messe a disposizione prima della conclusione dell'ordine e non esclusivamente dopo il pagamento.
2. Prodotti personalizzati, montati e in promozione
Il diritto di recesso può essere escluso esclusivamente nei casi previsti dalla normativa applicabile. In particolare, ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, l'esclusione può riguardare i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati secondo le specifiche individuali del consumatore.
La semplice vendita di un prodotto a prezzo scontato, promozionale, di liquidazione o speciale non elimina automaticamente il diritto legale di recesso.
Allo stesso modo, il semplice montaggio di un mobile standard non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso. Tuttavia, il consumatore può essere responsabile dell'eventuale diminuzione di valore derivante da manipolazioni, utilizzo, montaggio o smontaggio eccedenti quanto necessario per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto.
Le eventuali esclusioni applicabili a uno specifico prodotto vengono indicate chiaramente prima dell'acquisto.
3. Conclusione del contratto e ordine
L'ordine viene trasmesso attraverso il sito e il pagamento viene effettuato utilizzando uno dei metodi disponibili durante il checkout. La conclusione del contratto avviene secondo le informazioni e le condizioni mostrate al consumatore durante la procedura di acquisto e con la relativa conferma dell'ordine.
Il normale tempo di elaborazione dell'ordine è di 1–3 giorni.
Il tempo stimato di trasporto e consegna è di 3–10 giorni.
Questi periodi logistici non modificano il momento dal quale decorre il diritto legale di recesso.
4. Diritto di recesso di 14 giorni
Fatte salve le eccezioni previste dalla legge, il consumatore che effettua un acquisto a distanza dispone di 14 giorni per recedere dal contratto senza dover fornire alcuna motivazione.
Per la vendita di beni, il periodo di recesso decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo diverso dal vettore e designato dal consumatore, acquisisce il possesso fisico del bene.
Se un unico ordine comprende più beni consegnati separatamente, nei casi previsti dalla legge il termine decorre dal giorno in cui il consumatore acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene.
Quando un bene è composto da più lotti o pezzi consegnati separatamente, si applicano le regole previste dal Codice del Consumo per determinare la decorrenza del termine.
Per rispettare il termine di 14 giorni, è sufficiente che la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso venga inviata prima della scadenza del periodo applicabile.
5. Funzione elettronica per esercitare il recesso
Quando previsto dalla normativa applicabile ai contratti conclusi tramite interfaccia online, lortrio mette a disposizione sul sito una funzione elettronica gratuita, diretta, chiaramente identificabile, facilmente accessibile e continuamente disponibile durante il periodo utile per esercitare il diritto di recesso.
6. Differenza tra recesso e prodotto difettoso
È importante distinguere tra due situazioni giuridicamente differenti.
Recesso per cambio di idea: il consumatore esercita il diritto di recesso entro 14 giorni senza dover dimostrare l'esistenza di un difetto.
Prodotto non conforme o difettoso: il consumatore segnala un problema relativo alla conformità del prodotto e può beneficiare dei rimedi previsti dalla garanzia legale.
I costi, le procedure e i rimedi applicabili possono essere differenti nelle due situazioni.
7. Restituzione dopo il recesso
Dopo aver comunicato la decisione di recedere, il consumatore deve restituire i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione, salvo che lortrio abbia offerto di ritirare direttamente il prodotto.
Il termine viene rispettato quando il consumatore rispedisce il bene prima della scadenza dei 14 giorni.
Prima di restituire mobili voluminosi, si raccomanda di seguire le istruzioni di restituzione fornite da lortrio, in modo da utilizzare una modalità di trasporto adeguata alle dimensioni, al peso e alla fragilità del prodotto.
8. Costi diretti della restituzione
Quando il consumatore esercita il diritto di recesso semplicemente perché ha cambiato idea, può essere tenuto a sostenere il costo diretto della restituzione se tale circostanza gli è stata correttamente comunicata prima della conclusione del contratto.
Se lortrio ha concordato di sostenere il costo oppure non ha correttamente informato il consumatore che il costo diretto della restituzione sarebbe stato a suo carico, tale costo viene sostenuto da lortrio secondo quanto previsto dalla legge.
Per i mobili che, per loro natura, non possono essere normalmente restituiti tramite il servizio postale ordinario, le informazioni precontrattuali relative ai costi di restituzione vengono fornite nella misura richiesta dalla normativa applicabile.
In caso di prodotto effettivamente non conforme coperto dalla garanzia legale, i costi necessari per i rimedi gratuiti previsti dalla legge non vengono trasferiti al consumatore.
9. Imballaggio dei mobili restituiti
Considerate le dimensioni e la fragilità dei mobili, il consumatore deve adottare misure ragionevoli per proteggerli durante il trasporto di restituzione.
Quando disponibile, si raccomanda di riutilizzare l'imballaggio originale, comprese protezioni, distanziatori, angolari e materiali di fissaggio.
Se l'imballaggio originale non è più disponibile, deve essere utilizzato un imballaggio alternativo ragionevolmente adeguato alle caratteristiche del prodotto.
La sola assenza dell'imballaggio originale non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.
10. Condizioni del prodotto restituito
Durante il periodo di recesso il consumatore può esaminare il bene nella misura necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
Il consumatore è responsabile soltanto dell'eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria a tale verifica, nei limiti previsti dalla legge.
Possono essere valutati, quando effettivamente imputabili a manipolazioni eccedenti quanto necessario, elementi quali graffi, macchie, urti, alterazioni, forature, modifiche, utilizzo prolungato o danni provocati durante un montaggio o smontaggio improprio.
Non viene applicata automaticamente una percentuale fissa di svalutazione. L'eventuale diminuzione di valore deve essere determinata sulla base delle condizioni effettive del bene e in modo ragionevole e proporzionato.
11. Controllo del prodotto restituito
Dopo la ricezione del reso, lortrio può effettuare una verifica ragionevole del prodotto.
Il controllo può comprendere la verifica dell'identità del prodotto, del numero dell'ordine, delle quantità, dei componenti, degli accessori e delle condizioni generali del mobile.
Eventuali anomalie rilevanti possono essere documentate tramite fotografie o altra documentazione appropriata.
La verifica non viene utilizzata per applicare penalità arbitrarie o commissioni di ripristino non consentite dalla normativa applicabile.
12. Rimborso dopo l'esercizio del diritto di recesso
Quando il diritto di recesso viene validamente esercitato, lortrio rimborsa i pagamenti dovuti secondo quanto previsto dal Codice del Consumo.
Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro il termine legale applicabile, che per il diritto di recesso è normalmente di 14 giorni dal giorno in cui lortrio viene informata della decisione del consumatore di recedere.
Salvo che lortrio abbia offerto di ritirare direttamente il bene, il rimborso può essere trattenuto fino al ricevimento del prodotto oppure fino a quando il consumatore dimostri di averlo rispedito, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
13. Metodo e tempi tecnici del rimborso
Il rimborso viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal consumatore per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso e purché il consumatore non debba sostenere costi quale conseguenza del rimborso.
Dopo che lortrio ha emesso il rimborso, l'importo viene normalmente accreditato o visualizzato entro 5–8 giorni, a seconda dei tempi tecnici della banca, dell'emittente della carta o del prestatore di servizi di pagamento.
Il periodo tecnico di 5–8 giorni non sostituisce né prolunga il termine legale entro il quale lortrio deve effettuare il rimborso.
14. Spese di consegna iniziali
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, vengono rimborsati anche gli eventuali costi della consegna iniziale nella misura richiesta dalla legge.
Se il consumatore ha espressamente scelto una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa offerta da lortrio, il costo supplementare derivante da tale scelta non deve essere rimborsato nella misura consentita dalla normativa applicabile.
Le eventuali detrazioni dal rimborso saranno limitate esclusivamente agli importi consentiti dalla legge, compresi, quando applicabili, i costi diretti della restituzione correttamente posti a carico del consumatore e l'eventuale diminuzione di valore legalmente imputabile al consumatore.
15. Controllo del prodotto alla consegna
Al momento della consegna, il consumatore è invitato, quando ragionevolmente possibile, a verificare immediatamente le condizioni dell'imballaggio e del prodotto.
In presenza di imballaggi schiacciati, strappati, perforati o visibilmente danneggiati, si raccomanda di fotografare il pacco prima dell'apertura.
Quando possibile, il consumatore dovrebbe controllare anche il prodotto e annotare eventuali danni visibili sul documento di consegna del vettore o firmare con una riserva specifica.
Queste operazioni facilitano l'accertamento dell'origine di un eventuale danno da trasporto.
16. Danni scoperti dopo la consegna
Se un danno non era ragionevolmente rilevabile durante la consegna, il consumatore è invitato a segnalarlo a lortrio senza indebito ritardo dopo la scoperta.
Per consentire una valutazione efficace, può essere utile fornire fotografie del prodotto, dell'imballaggio, delle protezioni interne e dell'etichetta di spedizione, nonché il numero dell'ordine e una descrizione del problema.
La mancata segnalazione immediata al vettore non comporta automaticamente la perdita dei diritti inderogabili derivanti dalla garanzia legale di conformità.
17. Garanzia legale di conformità
Il diritto di recesso non sostituisce la garanzia legale.
Per i beni nuovi, il venditore è responsabile dei difetti di conformità secondo gli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo.
La garanzia legale ha una durata di 2 anni dalla consegna del bene, secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile.
Un prodotto può essere considerato non conforme quando, ad esempio, non corrisponde alla descrizione, quantità, qualità o caratteristiche concordate, non è idoneo all'uso previsto oppure non presenta le qualità che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi secondo la legge.
18. Rimedi per un prodotto non conforme
In presenza di un difetto di conformità coperto dalla garanzia legale, il consumatore può esercitare i rimedi previsti dal Codice del Consumo.
In primo luogo, nei casi applicabili, il consumatore ha diritto al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, senza spese, salvo i limiti e le condizioni previsti dalla legge.
Quando ricorrono i presupposti previsti dal Codice del Consumo, il consumatore può avere diritto a una riduzione proporzionale del prezzo oppure alla risoluzione del contratto.
I rimedi della garanzia legale devono essere forniti senza spese per il consumatore nei casi previsti dalla normativa.
19. Danni causati dal consumatore
La garanzia legale riguarda i difetti di conformità esistenti al momento della consegna secondo le condizioni previste dalla legge.
Non costituiscono normalmente difetti di conformità coperti dalla garanzia i danni derivanti esclusivamente da uso improprio, urti verificatisi dopo la consegna, manutenzione inadeguata, modifiche non autorizzate, montaggio effettuato in modo contrario alle istruzioni, esposizione impropria ad acqua, calore o sostanze dannose oppure normale usura.
La semplice presenza di un danno non consente tuttavia di attribuirne automaticamente la responsabilità al consumatore. Ogni richiesta viene valutata sulla base delle circostanze concrete e delle regole applicabili sull'onere della prova.
20. Onere della prova
Per i beni, salvo prova contraria, un difetto di conformità che si manifesta entro 1 anno dalla consegna si presume esistente già al momento della consegna, salvo che tale presunzione sia incompatibile con la natura del bene o con la natura del difetto.
In tale periodo spetta quindi al venditore dimostrare, nei casi previsti dalla legge, che il difetto lamentato è sopravvenuto dopo la consegna.
Se il difetto si manifesta dopo 1 anno dalla consegna, l'onere della prova viene determinato secondo le disposizioni del Codice del Consumo applicabili al caso concreto.
21. Verifica tecnica e perizia di terzi
Quando la natura del problema non può essere determinata attraverso fotografie e informazioni ordinarie, lortrio può proporre o richiedere una verifica tecnica ragionevolmente necessaria.
Una perizia tecnica può valutare, ad esempio, se il problema derivi da un difetto del materiale, da un difetto strutturale, dal trasporto, dal montaggio oppure da un danno verificatosi successivamente alla consegna.
L'utilizzo di una perizia di terzi non modifica le regole legali relative all'onere della prova.
Qualora venga accertato un difetto di conformità coperto dalla garanzia legale, i costi necessari per i rimedi obbligatori restano a carico del venditore secondo la legge.
Qualora venga invece accertato che il problema deriva esclusivamente da un danno successivo imputabile al consumatore, la garanzia legale può non essere applicabile. Eventuali costi possono essere richiesti soltanto quando esista una base legale o contrattuale valida e siano ragionevoli e trasparenti.
22. Prodotti personalizzati
I prodotti realizzati secondo dimensioni, configurazioni, finiture o altre specifiche individuali scelte dal consumatore possono rientrare nell'eccezione relativa ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
Quando tale eccezione è applicabile, viene indicata al consumatore prima della conclusione dell'ordine.
L'esclusione del diritto di recesso per un prodotto personalizzato non elimina la garanzia legale qualora il prodotto presenti effettivamente un difetto di conformità.
23. Prodotti in saldo e promozione
Un prodotto standard non perde il diritto legale di recesso esclusivamente perché viene acquistato durante una promozione, una vendita speciale, una liquidazione o con uno sconto.
Gli stessi principi si applicano ai diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità.
Eventuali condizioni commerciali speciali non possono ridurre i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.
24. Mobili assemblati
Per i mobili standard che richiedono assemblaggio, il montaggio non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso.
Il consumatore deve tuttavia evitare, per quanto ragionevolmente possibile, manipolazioni non necessarie, danni, modifiche permanenti o utilizzo prolungato.
Qualora il montaggio o lo smontaggio provochino una diminuzione effettiva del valore eccedente quanto necessario per verificare il prodotto, tale diminuzione potrà essere valutata nei limiti consentiti dalla legge.
25. Annullamento prima della consegna
Se il cliente desidera annullare un ordine prima della consegna, lortrio verificherà lo stato dell'elaborazione e della spedizione.
Il normale periodo di elaborazione è di 1–3 giorni.
Quando l'ordine non è ancora entrato in una fase logistica che impedisca ragionevolmente l'interruzione, lortrio può procedere con l'annullamento.
L'impossibilità operativa di interrompere una spedizione già affidata al vettore non elimina il diritto legale di recesso eventualmente spettante al consumatore dopo la consegna.
26. Procedura per esercitare il recesso
Il consumatore può esercitare il diritto di recesso tramite la funzione elettronica dedicata disponibile sul sito durante il periodo applicabile oppure attraverso qualsiasi altra dichiarazione esplicita consentita dalla normativa applicabile.
La dichiarazione deve permettere di identificare ragionevolmente il contratto o l'ordine interessato e manifestare chiaramente la volontà del consumatore di recedere.
Non è necessario fornire una motivazione per esercitare validamente il diritto di recesso nei casi in cui esso è previsto dalla legge.
27. Procedura per prodotti danneggiati o non conformi
Per segnalare un prodotto danneggiato, incompleto o potenzialmente non conforme, il consumatore è invitato a fornire il numero dell'ordine, una descrizione del problema e, quando disponibili, fotografie o video utili alla verifica.
Per mobili voluminosi, si raccomanda di non organizzare autonomamente una costosa spedizione di ritorno prima di aver ricevuto le istruzioni necessarie, soprattutto quando il problema riguarda un possibile difetto di conformità.
lortrio valuterà la segnalazione e comunicherà la procedura appropriata in funzione della natura del problema e dei diritti applicabili.
28. Reclami e soluzione amichevole
In caso di problema relativo a un reso, rimborso, difetto di conformità o altra questione post-vendita, il consumatore può presentare un reclamo a lortrio.
Si raccomanda di indicare il numero dell'ordine e una descrizione sufficientemente dettagliata della controversia, in modo da consentire una valutazione efficace.
lortrio cercherà, ove possibile, di risolvere la controversia attraverso una soluzione amichevole conforme ai diritti del consumatore.
29. Risoluzione alternativa delle controversie
Qualora una controversia di consumo non possa essere risolta direttamente, il consumatore può valutare il ricorso a un organismo competente di risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori (ADR), secondo la disciplina italiana applicabile.
Le procedure ADR consentono di tentare una soluzione extragiudiziale della controversia attraverso organismi che operano secondo i requisiti stabiliti dalla normativa.
Il ricorso a strumenti extragiudiziali non limita il diritto del consumatore di rivolgersi all'autorità giudiziaria competente nei casi previsti dalla legge.
30. Prevalenza dei diritti del consumatore
Nessuna disposizione della presente Politica può essere interpretata come una rinuncia preventiva ai diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dal Codice del Consumo o dalla normativa dell'Unione europea applicabile.
Qualora una disposizione della presente Politica sia incompatibile con una norma imperativa applicabile, prevale la norma imperativa, mentre le restanti disposizioni continuano ad applicarsi nella misura consentita dalla legge.
31. Informazioni di contatto
Brand: lortrio
E-mail: mainshoppersupport@lortrio.com
Telefono: +1(217)183-6501
Indirizzo: 355 SWEET GUM ST, BOLINGBROOK, IL 60490
Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00. I tempi di risposta potrebbero essere più lunghi durante i fine settimana e nei giorni festivi.