Politica di reso, recesso e rimborso

La presente Politica disciplina il diritto di recesso, la restituzione dei prodotti, i rimborsi e la gestione dei prodotti danneggiati o non conformi acquistati tramite lortrio.

Riepilogo della politica di reso

Per rendere le condizioni di reso e rimborso chiare e facilmente accessibili prima dell'acquisto, riportiamo di seguito un riepilogo delle principali condizioni applicabili.

• Periodo di recesso: 14 giorni dalla data in cui il consumatore, o un terzo diverso dal vettore e designato dal consumatore, acquisisce il possesso fisico del bene, fatte salve le eccezioni previste dalla legge.
• Resi per cambio di idea: sono accettati nei casi in cui si applica il diritto legale di recesso.
• Termine per la restituzione: dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire il prodotto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, salvo che lortrio abbia offerto di ritirarlo direttamente.
• Costi di restituzione per cambio di idea: possono essere a carico del consumatore quando tale circostanza è stata correttamente comunicata prima della conclusione del contratto.
• Prodotti danneggiati o non conformi: vengono gestiti separatamente secondo la garanzia legale di conformità e i rimedi previsti dalla normativa applicabile.
• Prodotti personalizzati: il diritto di recesso può essere escluso esclusivamente nei casi previsti dalla legge, inclusi, quando applicabile, i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
• Prodotti in saldo o promozione: uno sconto o una promozione non elimina automaticamente il diritto legale di recesso.
• Mobili assemblati: il semplice montaggio di un mobile standard non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso.
• Rimborso: quando il diritto di recesso viene validamente esercitato, il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro il termine legale applicabile, normalmente entro 14 giorni dal giorno in cui lortrio viene informata della decisione del consumatore di recedere. Nei casi consentiti dalla legge, il rimborso può essere trattenuto fino al ricevimento del prodotto oppure fino alla prova della sua rispedizione.
• Metodo di rimborso: il rimborso viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso.
• Tempi tecnici di accredito: dopo l'emissione del rimborso, l'importo viene normalmente visualizzato entro 5–8 giorni, in funzione dei tempi della banca, dell'emittente della carta o del prestatore di servizi di pagamento.

Come richiedere un reso o esercitare il diritto di recesso

Il consumatore può esercitare il diritto di recesso tramite la funzione elettronica dedicata disponibile sul sito durante il periodo applicabile oppure attraverso qualsiasi altra dichiarazione esplicita consentita dalla normativa applicabile.

Per facilitare la gestione della richiesta, è possibile indicare:

• numero dell'ordine;
• nome utilizzato per effettuare l'ordine;
• prodotto interessato;
• volontà di esercitare il diritto di recesso.

Non è necessario fornire una motivazione per esercitare validamente il diritto di recesso nei casi in cui esso è previsto dalla legge.

Per prodotti danneggiati, incompleti o potenzialmente non conformi, può essere utile fornire anche una descrizione del problema e, quando disponibili, fotografie o video.

Restituzione dei prodotti

Prima di restituire mobili voluminosi, si raccomanda di contattare lortrio e seguire le istruzioni di restituzione fornite, in modo da utilizzare una modalità di trasporto adeguata alle dimensioni, al peso e alla fragilità del prodotto.

Contatto per resi e assistenza:
mainshoppersupport@lortrio.com

Indirizzo:
355 SWEET GUM ST
BOLINGBROOK, IL 60490

Considerate le dimensioni e la fragilità dei mobili, il consumatore deve adottare misure ragionevoli per proteggerli durante il trasporto di restituzione.

Quando disponibile, si raccomanda di riutilizzare l'imballaggio originale, comprese protezioni, distanziatori, angolari e materiali di fissaggio. La sola assenza dell'imballaggio originale non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.